党建引领实践 兴业银行南京分行打造“老年友好型”银行

党的二十大报告指出，实施积极应对人口老龄化国家战略，发展养老事业和养老产业，优化孤寡老人服务，推动实现全体老年人享有基本养老服务。今年以来，兴业银行南京分行持续关注老年客户的需求，围绕网点服务升级、支付终端改造、金融知识普及等方面推出系列举措，全力打造“老年友好型”银行，将学习领会党的二十大精神成果转化为适老惠民的实际举措。

“兴公益”惠民驿站适老

兴业银行南京分行持续改进营业网点适老硬件设施，改善营业网点服务环境，设立“兴公益”惠民驿站。“兴公益”惠民驿站是兴业银行依托辖内营业网点推出的便民、惠民社会公益服务，通过打通金融服务“最后一公里”，传递普惠金融温度。

在“兴公益”惠民驿站区域，老年客户“六个一”服务承诺格外醒目，“42＋N”项便民设施也被搬进了网点，实实在在地给广大老年客户以及有需求的社会公众“办实事、解难题、送温暖”。

智能设备创新升级助老

兴业银行南京分行始终秉承“真诚服务、相伴成长”的理念，在金融服务中进一步倾听老年人心声，并通过商业模式的创新升级，将履行社会责任与自身业务相结合，不断实现可持续发展。

在网点自助服务方面，兴业银行南京分行非常关注设备服务的便利性。一是提供语音加文字提示，更好地引导老年客户使用ATM机具；二是提供刷脸业务，解决老年客户因忘带卡而急需使用现金的问题；三是对于持卡人本人行动不便等吞没卡需要代领取的情况，设备专管员结合监控视频等手段进行核实，为老年客户高效快速领卡。

在移动终端服务方面，兴业银行升级上线手机银行安愉财富精选专区，专为银发客群精挑细选理财产品，满足老年客户“零花钱管理”和“积蓄钱打理”不同需求，用信息化手段助力老年客户跨越数字鸿沟，为老年幸福生活提供财富增值方案。

安愉人生俱乐部联合宣教亲老

今年以来，兴业银行南京分行在网点增设老年客户专用休息区，设置“老年客户优享服务”选项，拓展自助设备区故障和业务处理疑问信息反馈功能。联合“安愉老年学院”养老金融服务品牌，开展“兴消保 兴行动”老年金融知识讲座宣传活动。帮助老年客群识别和选择适合的金融产品服务，增强风险防范意识和责任意识，维护自己的权益。

打造“老年友好型”银行，搭建起一站式养老金融服务平台，不是终点而是起点。兴业银行南京分行将按照党中央决策部署，紧跟总行党委步伐，坚持用党的二十大精神指导实践、凝聚力量，充分贯彻落实以人民为中心的发展思想，不忘初心、牢记使命，不断提升适老、助老服务水平，让老年人真正体验到金融服务的获得感和满足感。（查玉婷）